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Si vous avez une question à propos de problèmes techniques que vous avez pu rencontrer, elle trouvera sans doute sa réponse en lisant l'une des rubriques ci-dessous.
Pour situer, il est à savoir que dans l'utilisation des solutions, la plupart des problèmes rencontrés sont dus à des configurations inadaptées : cartes vidéo trop anciennes, connexions internet trop lentes.
I°/ Pré-requis d'utilisation
- Configuration système :
Les solutions I-maginer sont conçues à partir d'une technologie compatible avec des PC issues des quatre ou cinq dernières années. Nos solutions sont compatibles Windows XP ainsi que Windows Vista.
- Configuration minimum :
Processeur Pentium 2GHz ou équivalent
Mémoire vive (RAM) 512 Mo sous Windows XP et 1Go sous Vista.
Espace disque dur disponible environ 100 Mo
Carte graphique 128 Mo dédiés avec pilotes compatibles OpenGL
Carte son
Système Windows XP
Connexion Internet haut débit
- Configuration conseillée :
Processeur Dual Core 1,4 GHz ou équivalent
Mémoire vive (RAM) 1Go sous Windows XP et 2Go sous Vista.
Espace disque dur disponible environ 1 Go
Carte graphique 256Mo dédiés avec pilotes compatibles OpenGL2.1 et support des vertex et fragment shaders
Carte son
Système Windows XP
Connexion Internet haut débit
Si vous avez des questions quant à la compatibilité de votre système avec nos solutions, veuillez contacter notre service support.
Carte vidéo :
Nos solutions 3D nécessitent au minimum une carte vidéo compatible OpenGL 2.0 équipée de 64MB de mémoire dédiée avec les derniers drivers du constructeur.
Idéalement, pour de meilleures performances en terme de qualité de rendu ainsi que de rapidité des applications il est conseillé une carte graphique supportant OpenGL 2.1, support des vertex et fragment shaders et 128MB de mémoire vidéo dédiée.
Si vous constatez des ralentissements dans l'application ou que vous ne disposez pas de cette configuration minimum vous pouvez réduire la résolution écran à 800x600, descendre le nombre de couleurs de 32 bits à 16 bits et ne pas utiliser le mode plein écran.
Connexion Internet :
Nous recommandons une connexion Internet haut débit pour profiter pleinement de cette technologie.
II°/ Questions
1) Mon Ordinateur fonctionne sous Windows Vista et lorsque je lance le i-voyager le programme se ferme provoquant un message d'erreur.
2) J'utilise un Ordinateur de Apple Macintosh ou un Ordinateur avec Linux. Est-ce que je peux utiliser les applications 3D I-maginer ?
3) Comment puis-je améliorer les performances des applications I-maginer ?
4) L'application 3D fonctionne lentement et ne me permet pas de me déplacer de manière fluide
5) Je reçois un message d'erreur "service indisponible"
6) Pourquoi est-il nécessaire que je mette à jour le pilote de ma carte graphique ?
7) Où puis-je trouver le pilote de ma carte graphique et comment l'installer ?
8) J'ai une carte vidéo ancienne comportant moins de 64MB de mémoire est-ce suffisant?
9) Je reçois un message d'erreur "scol a cessé de fonctionner" ou "Run Time Error" lorsque je redimensionne l'application ou lorsque je la ferme?
10) Quelles cartes graphiques ne sont pas supportées sur Windows Vista?
11) Je possède une carte graphique de type chipsets intégrés et j'ai des problèmes d'utilisation des solutions.
12) Je rentre dans l'application et je ne vois pas la 3D.
13) L'application 3D devient toute blanche lorsque j'agrandis ma fenêtre ou lorsque je la déplace
14) Je rentre dans l'application, je vois la 3D mais je ne vois pas mon avatar.
15) Lorsque je rentre dans la scène 3D je reçois le message "vertex shader not supported".
16) Quels sont les effets graphiques paramétrables ?
17) J'utilise une application I-maginer mais je n'entends pas de sons.
18) Je souhaite utiliser la voix IP mais je ne reçois rien.
19) Je n'arrive pas à faire fonctionner ma Webcam
20) Pourquoi lorsque je souhaite lancer une vidéo flash celle-ci n'est pas visible?
21) Pourquoi lorsque je lance une vidéo mon application se fige?
22) Qui dois-je contacter si je rencontre des difficultés techniques?
III°/ Réponses
1) Mon Ordinateur fonctionne sous Windows Vista et lorsque je lance le i-voyager le programme se ferme provoquant un message d'erreur. 
Ce problème est apparu avec la nouvelle gestion des droits utilisateurs au sein de Windows Vista.
Afin de pallier à ce problème, il suffit de faire un clic droit sur l'icône I-voyager et de l'exécuter en temps qu'administrateur.
Dans le cas où le problème persiste,désactiver le contrôle Vista en suivant la procédure ci-dessous : Panneau de configuration --> Comptes d'utilisateurs Cliquez sur « Activer ou désactiver le contrôle des comptes d’utilisateurs » Désactiver le contrôle des compte d’utilisateurs
2) J'utilise un Ordinateur de Apple Macintosh ou un Ordinateur avec Linux. Est-ce que je peux utiliser les applications 3D I-maginer ?
Non, les applications sont conçues pour Windows XP et Windows Vista.
3) Comment puis-je améliorer les performances des applications I-maginer ?
Si le rendu graphique ou sonore de nos solutions vous apparait insuffisant car votre configuration n'est pas idéale, nous conseillons de :
- Ne pas utiliser d'applications qui pourraient ralentir les solutions I-maginer en particulier d'autres applications nécessitant de la 3D, de la vidéo ou de la VoixIP.
- Mettre fin à d'éventuels téléchargements qui pourraient être en cours.
- Mettre à jour les pilotes de cartes graphiques
- Diminuer certaines options au niveau des préférences 3D du I-voyager
4) L'application 3D fonctionne lentement et ne me permet pas de me déplacer de manière fluide
Ce problème peut arriver lorsque :
- La connexion internet est trop faible (1 Mo)
- Le matériel est trop ancien (ordinateur > 4 ans)
- Carte Graphique peu performante pour des applications 3D (ex : Chipset intégré)
- La résolution utilisée par l'application est trop gourmande ( faire un test avec une résolution de 800*600)
- Les options 3D sont trop importantes (essayer de diminuer les options dans la partie configuration du I-voyager)
- Trop de programmes sont exécutés simultanément avec nos solutions.
- Trop de fonctionnalités sont lancées dans l'application 3D (voix IP, tableau blanc, vidéo flash...)
5) Je reçois un message d'erreur "service indisponible"
Ce message d'erreur survient lorsque nos serveurs ne sont pas accessibles depuis votre poste.
- Vérifier que votre connexion internet est active
- Vérifier que le processus scol.exe est bien autorisé par votre pare-feu
- Contacter l'administrateur réseau dans le cas d'une utilisation en entreprise pour savoir si les autorisations d'accès sont correctement configurées
Si nos applications vous donnaient entière satisfaction jusque là et qu'aucune modification n'a été apportée sur votre poste ou dans votre entreprise au niveau réseau, il se peut qu'un incident soit survenu sur nos serveurs, incident que nous nous efforcerons de résoudre rapidement. Essayez alors de vous reconnecter ultérieurement.
6) Pourquoi est-il nécessaire que je mette à jour le Pilote de ma Carte Graphique ?
Mettre à jour les pilotes de sa Carte Graphique permettra de s'assurer d'avoir la dernière version de sa technologie 3D et permet dans certains cas de régler certains problèmes de fonctionnement de la 3D au sein de l'application. Cela peut également permettre d'accélérer les performances de l'affichage de la scène 3D.
7) Où puis-je trouver le Pilote de ma Carte Graphique et comment l'installer ?
Le Pilote de la Carte Graphique dépend de la marque de votre carte. Pour mettre à jour les pilotes, il faut se connecter au site du constructeur de la carte graphique, télécharger la dernière version du Pilote et installer ce pilote.
Il est souvent nécessaire de redémarrer l'ordinateur après cette opération.
Les adresses des sites constructeurs sont :
Pour Nvidia : http://www.nvidia.com/ (Aller dans la partie dowload driver ou télécharger pilote)
Pour ATI : http://ati.amd.com/support/driver.html (Attention pour les drivers ATI, il est fortement conseillé de désinstaller l'ancien Pilote avant d'installer le nouveau)
Pour les chipsets Intel intégrés : http://support.intel.com/support/graphics/
8) J'ai une carte vidéo ancienne comportant moins de 64MB de mémoire est-ce suffisant?
Il est conseillé d'avoir une Carte Graphique relativement récente (< 2 ans) et une carte ayant une mémoire dédiée et non une mémoire partagée.
Les chipset intégrés sont à éviter.
Pour une configuration conseillée se reporter au dessus dans la section pré-requis.
9) Je reçois un message d'erreur "scol a cessé de fonctionner" ou "Run Time Error" lorsque je redimensionne l'application ou lorsque je la ferme?
Ces messages d'erreurs peuvent survenir lorsque la Carte Graphique n'est pas optimisée pour la 3D.C'est en particulier le cas pour les chipsets graphiques Intel.
C'est pourquoi nous les déconseillons pour l'utilisation de nos solutions. Cependant, les pilotes peuvent être mis à jour permettant de corriger ces problèmes .
10) Quelles cartes graphiques ne sont pas supportées sur Windows Vista?
Les modèles de cartes graphiques suivants sont déconseillés car ils ne sont actuellement pas maintenus par AMD/ATI sous Windows Vista :
Mobility Radeon™ X2300
Mobility Radeon™ X1900
Mobility Radeon™ X1800
Mobility Radeon™ X1700
Mobility Radeon™ X1600
Mobility Radeon™ X1450
Mobility Radeon™ X1400
Mobility Radeon™ X1350
Mobility Radeon™ X1300
Mobility Radeon™ X850
Mobility Radeon™ X800
Mobility Radeon™ X700
Mobility Radeon™ X600
Mobility Radeon™ X550
Mobility Radeon™ X300
Mobility Radeon™ 9800
Mobility Radeon™ 9700
Mobility Radeon™ 9600
11) Je possède une Carte Graphique de type chipsets intégrés et j'ai des problèmes d'utilisation des solutions.
Il faut tout d'abord savoir que ce type de Carte Graphique n'est pas efficace dans le cadre de l'utilisation de scène 3D.C'est pourquoi nous les déconseillons dans le cadre de nos solutions.
Plusieurs disfonctionnements peuvent être ainsi énumérés :
- L'image devient toute blanche lorsque l'on souhaite redimensionner ou déplacer la fenêtre 3D
- Lorsque l'on souhaite modifier certaines options dans le i-voyager le programme se ferme et provoque un message d'erreur : "Run Time Error"
- Lorsque l'on ferme le programme le i-voyager se ferme provoquant un message d'erreur : "Run Time Error"
Pour remédier à ces différents problèmes, il faudra vérifier régulièrement sur le site du constructeur si une nouvelle version du Pilote (driver) a été mise à jour. Dans le cas contraire, l'utilisation de solutions 3D avec ce type de matériel provoquera sytématiquement ces erreurs et empêchera de profiter pleinement de notre technologie.
12) Je rentre dans l'application et je ne vois pas la 3D.
Ce type de problème peut survenir lorsque la Carte Graphique a des performances 3D trop faibles :
- Vérifier que votre Carte Graphique est supportée par nos solutions.
- Mettre à jour les pilotes de la carte graphique.
- Utiliser l'application en résolution plus basse (800*600)
13) L'application 3D devient toute blanche lorsque j'agrandis ma fenêtre ou lorsque je la déplace
Ce problème survient lorsque le matériel graphique a des performances insuffisantes ou lorsque la scène 3D est trop importante.
Pour remédier à ces problèmes il suffit parfois de mettre les pilotes de la Carte Graphique à jour ou de désactiver l'option des avatars animés.
14) Je rentre dans l'application, je vois la 3D mais je ne vois pas mon avatar.
L'utilisation des avatars fait appel à une technologie particulière qui n'est pas prise en charge par des cartes graphiques trop anciennes (> 4ans)
Dans le cas contraire, le problème peut être solutionné par la mise à jour des pilotes de la carte graphique.
Sous Windows Vista et pour certains types de cartes il est possible que la technologie ne soit pas encore supportée, dans ce cas il faut vérifier régulièrement si de nouveaux pilotes graphiques sont disponibles pour le matériel.
15) Lorsque je rentre dans la scène 3D je reçois le message "vertex Shader not supported".
Ce message d'erreur se produit lorsque la Carte Graphique ne supporte pas la technologie des "shader" . Il sera toujours possible d'utiliser l'application, cependant certaines fonctionnalités 3D seront diminuées (qualité des avatars, qualité de la scène 3D...)
16) Quels sont les effets graphiques paramétrables ?
Pour cette première version du moteur 3D il est possible de configurer certaines options de la 3D dans la partie configuration du I-Voyager qui permettent d'améliorer les applications ou de les optimiser
En particulier, dans la partie 3D configuration des options de votre I-voyager, il est possible de modifer le niveau d'antialiasing des applications. Il faut noter que sur un ordinateur performant (voir section pré-requis) vous pouvez mettre cette option au maximum. Pour un ordianteur moins performant (< configuration minimale dans la section pré-requis) il est préférable de mettre cette option à une valeur minimale ou moyenne pour ne pas ralentir l'utilisation des applications.
17) J'utilise une application I-maginer mais je n'entends pas de sons.
- Vérifier si vous pouvez entendre des sons issus d'autres applications ou de Windows
- Vérifier que la carte son de votre ordinateur est correctement installée
- Vérifier la présence d'un périphérique de sortie audio (casque, haut-parleur...)
- Vérifier que le volume sonore n'est pas au minimum
18) Je souhaite utiliser la Voix IP mais je ne reçois rien.
- Vérifier que la carte son de votre ordinateur est correctement installée et que vous possédez un périphérique de capture audio (microphone) ainsi qu'un périphérique de sortie audio (haut parleur, casque..)
- Vérifier que le niveau sonore n'est pas au minimum
Si votre connexion internet est trop lente, vous ne pourrez pas utiliser ce service.
19) Je n'arrive pas à faire fonctionner ma Webcam
- Fermer les applications qui utilisent la WebCam
- Vérifier que la WebCam est bien branchée sur un port USB actif de l'ordinateur.
- Installer ou réinstaller le Pilote de la WebCam
- Dans le cas où le problème persiste et que la Webcam fonctionne correctement avec d'autres logiciel, contacter notre support technique pour signaler le problème.
20) Pourquoi lorsque je souhaite lancer une vidéo Flash celle-ci n'est pas visible?
L'utilisation des vidéos Flash dans nos applications 3D implique d'avoir la dernière version de l'activeX Adobe Flash Player d'installée.
21) Pourquoi lorsque je lance une vidéo mon application se fige?
Ce problème peut survenir lorsque la connexion internet est trop lente ou lorsque la Voix IP est activée dans l'application. Essayer de relancer la vidéo en désactivant la voix IP.
22) Qui dois-je contacter si je rencontre des difficultés techniques?
Si vous ne trouvez pas de réponses à vos difficultés techniques dans cette FAQ, vous pouvez contacter notre support technique ici .
IV°/ Lexique Technique
ActiveX Flash : En informatique, l'ActiveX flash est la technologie permettant la lecture des vidéos ou animations au format flash.
Antialiasing : Une méthode permettant d'éviter un phénomène désagréable qui survient lorsqu'on visualise certaines images numériques dans certaines résolutions.
Avatar : En informatique et dans les jeux vidéo, un avatar est un personnage représentant un utilisateur. L'avatar peut se réduire à un portrait, comme sur un forum ou dans une messagerie instantanée, ou encore être un véritable acteur interactif, contrôlé par l'utilisateur, comme dans les jeux vidéo.
Carte Graphique : Une carte graphique ou carte vidéo (anciennement par abus de langage une carte VGA), ou encore un adaptateur graphique, est une carte d'extension dans l'ordinateur dont le rôle est de produire une image affichable sur un écran analogique ou moniteur . La carte graphique convertit les données numériques internes à l'ordinateur en un signal électronique numérique ou analogique compatible avec le moniteur. Elle permet également le traitement des données 3D avant de les afficher.
Pilote : Quelquefois nommé driver (de l'anglais), un pilote est un programme informatique, souvent accompagné de fichiers ASCII (ou fichiers "texte") de configuration, destiné à permettre à un autre programme (Souvent un système d'exploitation) d'interagir avec un périphérique. En général, chaque périphérique a son propre pilote. Sans pilote, l'imprimante ou la carte graphique ne pourraient pas être utilisées.
Certains systèmes d'exploitation comme Windows proposent leurs propres pilotes génériques censés fonctionner de manière satisfaisante avec la plupart des périphériques pour une utilisation courante. Si ces pilotes gèrent les grandes fonctions communes à tous les matériels, ils n'ont pas toujours toutes les capacités des pilotes de constructeurs, qui seuls connaissent parfaitement et en détail les spécifications du matériel piloté.
Serveur : on appelle un serveur une machine ou un programme qui offre un service à un client (ex : serveur I-maginer permettant à un client de se connecter à des environnements virtuels)
Shader : on appelle un shader une technologie qui permet d'optimiser et d'améliorer l'aspect visuel de la scène 3D sur les cartes graphiques récentes.
Voix IP : La voix sur réseau IP, ou « VoIP » pour Voice over IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix via Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie.
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